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        在10月10日渤海人壽舉行的客戶服務節(jié)上，該公司負責人聞安民表示，本屆客服節(jié)“智慧、健康、保障”的主題，是渤海人壽當前戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)涵主旨的體現(xiàn)，其內(nèi)核源于用科技為客戶創(chuàng)造價值的認知，用專業(yè)進行風險管理的信念，用責任保障客戶健康的堅守。

        聞安民表示，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展方興未艾、科技應用與保險服務不斷融合，保險行業(yè)客戶對新時代的服務品質(zhì)提出了更智慧、更科技、更個性的需求。通過科技手段不斷提升業(yè)務品質(zhì)、服務品質(zhì)，是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，也是渤海人壽近年來落實互聯(lián)網(wǎng)保險公司轉(zhuǎn)型的方向。

        據(jù)介紹，近年來，渤海人壽堅持以保險科技創(chuàng)新驅(qū)動服務品質(zhì)升級，聚焦保險保障功能的落實，持續(xù)構(gòu)建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現(xiàn)代保險服務體系，現(xiàn)已陸續(xù)推出“渤海保唄”服務云平臺、智慧核保、智慧客服、小額在線快速理賠、電子簽名、人臉識別等一系列科技服務項目。

        2020年以來，渤海人壽以移動互聯(lián)網(wǎng)化為戰(zhàn)略發(fā)展方向，致力于打造“智慧渤海”，該體系涵蓋“營銷中心、產(chǎn)品中心、用戶中心”三大模塊，探索人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應用場景，建設(shè)智慧化的保險服務體系，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為營銷、服務提供技術(shù)支撐。“智慧渤海”旨在通過目標統(tǒng)一的內(nèi)部聯(lián)動、上下一盤棋，發(fā)掘保險潛能、激發(fā)內(nèi)生動力，努力實現(xiàn)全流程E化保險交易與服務，同時結(jié)合AI技術(shù)，實現(xiàn)更加靈活的線上銷售和客戶服務功能，為客戶提供智慧化、定制化的保險服務。

《電鰻快報》