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《電鰻財經(jīng)》電鰻號/文

        截圖源自焦點訪談欄目視頻

        4月1日，中央廣播電視總臺《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣退件等問題。有媒體報道稱，韻達相關(guān)網(wǎng)點的做法引發(fā)了商家及消費者的不滿。

        當(dāng)晚，義烏郵政管理局會同公安等部門，連夜組織查處行動，已對涉事韻達法人企業(yè)進行立案調(diào)查，對涉事網(wǎng)點實施行政強制關(guān)停措施。

        截圖源自 國家郵政局

        4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責(zé)令其嚴(yán)格落實對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任，迅即整改違規(guī)問題，切實保障用戶合法權(quán)益;并要求其就義烏韻達北苑網(wǎng)點違規(guī)處理用戶退貨件問題，積極配合有關(guān)部門調(diào)查處理。

        韻達股份 2023年三季報

        《電鰻財經(jīng)》關(guān)注到，2023年第三季度，韻達股份實現(xiàn)營收112.61億元，同比下降9.15%。2023年前三季度，韻達股份實現(xiàn)營收328.35億元，同比下降6.84%。雖然，2023年前三季度，韻達股份營收出現(xiàn)下滑，但公司實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.64億元，同比增長56.05%。

        截圖源自黑貓投訴

        另一方面，值得關(guān)注的是，在黑貓投訴平臺關(guān)于“韻達速遞”的累計投訴量已超10萬條。

        業(yè)內(nèi)人士指出，韻達此次事件不僅對公司自身的聲譽造成了影響，也引發(fā)了行業(yè)對于快遞服務(wù)規(guī)范、消費者權(quán)益保護等問題的深入思考。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部管理，確保消費者權(quán)益不受侵害，同時也要避免觸碰法律紅線。

        面對此類事件，業(yè)內(nèi)人士建議快遞企業(yè)要積極響應(yīng)監(jiān)管部門的要求，全面排查潛在的問題，并采取措施加以整改，以重建消費者信心，恢復(fù)品牌形象。除對外公開道歉，快遞企業(yè)還應(yīng)加強對員工的法律和服務(wù)意識培訓(xùn)，確保此類事件不再發(fā)生。《電鰻財經(jīng)》將對相關(guān)事件的后續(xù)進展保持關(guān)注。

《電鰻快報》