2022-12-08 16:46 | 來源:中國經營網 | 作者:俠名 | [資訊] 字號變大| 字號變小
近日，光大銀行、富滇銀行等銀行全新推出了企業網銀客戶端;江西銀行等銀行不僅上新了新版企業網上銀行，還升級了企業手機銀行。...
在手機銀行密集升級的同時，近日銀行針對企業客群的數字化服務端口也陸續開啟。
由中國金融認證中心(CFCA)發布的《2022中國數字金融調查報告》(以下簡稱“《報告》”)指出，對公業務成為銀行數字化轉型新發力點。銀行數字化轉型的核心不僅體現在個人零售業務上，還體現在企業端產業金融領域的服務觸角延伸。
從企業客群需求角度看，《報告》提到，在企業數字金融服務眾多創新功能中，用戶感知較強的創新功能具有強業務關聯性、功能實用性、服務便捷性等特點。
企業數字金融服務需提升功能實用性及服務便捷性
近日，光大銀行、富滇銀行等銀行全新推出了企業網銀客戶端;江西銀行等銀行不僅上新了新版企業網上銀行，還升級了企業手機銀行。
企業級客戶一般具有“客群小、周期長”的特點，且極易受到宏觀經濟和產業周期的影響。《報告》認為，就目前銀行的業務發展來看，對公業務的難度呈現上升態勢。為有效應對客戶資源流失以及營銷難度激增的情形，銀行未來需以客戶為中心，有效夯實對公業務能力基礎，深度圍繞客戶全產業鏈和價值鏈，加深對行業競爭格局、產業未來演化的理解和預判。
《中國經營報》記者梳理發現，對企業網銀和企業手機銀行的功能強化，是近期銀行升級的重點。以光大銀行為例，2022年以來，光大銀行始終在創新企業服務產品和線上渠道，通過企業網銀提供多項增值服務及產品，如針對代發服務，該行進行了整體升級，提供加密代發、定時代發、代發功能自動分配等增值服務，并完善代發工具兼容性及處理能力，優化專屬代發流程、簡化代發文件錄入信息、擴展代發結果文件查詢期限等，全面提升光大銀行企業綜合服務能力;江西銀行方面也提到，該行針對企業網銀和企業手機銀行的14項功能進行了升級。
《報告》分析指出，目前，不同銀行企業手機銀行所處發展周期不同，國有行的用戶體驗是當前移動端的主要短板;股份行用戶規模及活力、手機銀行功能全面性、用戶體驗均較為薄弱，其中功能完善是未來工作的重中之重;區域性銀行的服務能力建設任重道遠，此外，城商行及其他類型銀行在用戶轉化及促活方面亦需加強。
超40%調研企業用戶注重數字金融服務的安全性
根據《報告》，在企業數字金融服務用戶體驗中，賬戶及交易的安全性、操作流程的便捷性是用戶最為關注的因素。
《報告》稱，在使用企業網銀過程中，有48.1%的用戶表示非常關注賬戶及交易安全問題;在使用企業手機銀行過程中，賬戶及交易安全性最為用戶所關注，選擇占比為40.8%。
從光大銀行本次對企業網銀的升級情況亦可看出該行對于安全性的重視。該行方面稱，此次光大銀行的企業手機銀行通過升級智能體驗，采用智能風控、智慧識人、數字證書等技術手段，筑牢平臺安全防線、精準識別用戶身份、實現免Key支付，為用戶資金安全保駕護航。
《報告》稱，當下企業用戶對手機銀行的最大期待是安全保障進一步加強，占比是43.9%，其次是運行速度更快以及功能進一步豐富完善，占比分別為37.6%和35.7%。
除此之外，《報告》認為，資費更優惠、操作更簡化、服務更智能是企業用戶對網銀使用時較為期待的，而對公和個人渠道的聯動互通、更加靈活的個性化設置、更好的系統交互體驗、更便捷地與企業內部系統聯動互通同樣被用戶賦予較高期待。
《電鰻快報》
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