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        4月16日，由動脈網(wǎng)、VB100、蛋殼研究院和動脈橙主辦的第五屆未來醫(yī)療100強大會在蘇州吳江舉行，旨在匯聚產(chǎn)業(yè)核心力量，推動創(chuàng)新健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革。小雨傘保險經(jīng)紀創(chuàng)始人&CEO光耀受邀參加“醫(yī)保科技及商業(yè)健康險”論壇，帶來了《商保發(fā)展與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)合》的演講。

        光耀講到：“傳統(tǒng)保險行業(yè)是‘強金融、強監(jiān)管、弱服務(wù)’的屬性，小雨傘要強化服務(wù)，要讓用戶‘明白買，放心賠’，這是小雨傘的品牌口號，我們也一直想在服務(wù)上做出這個承諾。”光耀認為，在產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)強烈的當(dāng)下，若想搶占賽道，突出重圍，要看是否能給到用戶與其匹配的服務(wù)。小雨傘現(xiàn)在已經(jīng)做到了服務(wù)閉環(huán)，為用戶提供從購買到理賠的一站式服務(wù)，然而未來遠不止于此，慢病管理、疾病篩查、家庭健康管理、高端醫(yī)療等服務(wù)都將成為小雨傘需要提供的服務(wù)。光耀說：“有時候用戶對自己的需求是不明確的，但作為服務(wù)方的我們需要隨時了解用戶需求，給到用戶匹配的成套服務(wù)，讓用戶感覺到在小雨傘消費是有價值的。”

        小雨傘保險經(jīng)紀一直強調(diào)“以用戶為中心，服務(wù)優(yōu)先”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，率先在互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)完成了售前咨詢-購買-核保-理賠的業(yè)務(wù)閉環(huán)。在售前咨詢的服務(wù)方面，小雨傘自主研發(fā)智能客服“靜靜”，3秒便可為用戶生成家庭保障方案，大大提升了咨詢效率。針對核保，小雨傘推出智能核保“小智”，可以從多維度為用戶推薦可以承保的產(chǎn)品，為用戶縮短決策鏈。小雨傘針對頻繁出險的小額案件，上線“閃賠”服務(wù)，利用自主研發(fā)的AICS理算系統(tǒng)自動識別用戶上傳的圖片，并計算理賠金額。在大額案件方面，小雨傘“一鍵報案”系統(tǒng)可以讓用戶可以通過小雨傘直接報案，報案后有1V1理賠管家全程協(xié)助。若用戶對理賠結(jié)果有異議，小雨傘為用戶提供免費的法律援助，切實保護用戶利益。全流程的閉環(huán)服務(wù)讓用戶擁有良好的保險購買體驗，讓用戶切實感受到小雨傘做出的服務(wù)承諾。

        在今年3月份，小雨傘進行了品牌升級，提出“明白買，放心賠”的服務(wù)承諾，為用戶傳達公司價值：“用戶第一，服務(wù)優(yōu)先。”光耀在演講中說到：“商保是醫(yī)保的補充，小雨傘希望通過與直保、再保公司的聯(lián)合，可以讓用戶享受到更全面、更實在的保障。”在未來，小雨傘會為成為健康保障領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)不斷努力前行。

《電鰻快報》