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100封手寫信告白:蘑菇街十周年背后的品牌溫度

2021-03-09 12:12 | 來源:消費日報網 | 作者:俠名 | [產業] 字號變大| 字號變小


2021年春節,許多人響應國家的號召,原地過年,成為“原年人”。有一群特別的人,在大年初三收到了來自直播電商首創者蘑菇街十周年的“表白”。...

        2021年春節,許多人響應國家的號召,原地過年,成為“原年人”。有一群特別的人,在大年初三收到了來自直播電商首創者蘑菇街十周年的“表白”。

        十年風雨,感恩用戶陪伴

        今年的2月14日情人節,也是蘑菇街成立十周年的紀念日。在這個充滿浪漫氣息的節日里,蘑菇街用一種充滿儀式感的方式與用戶同慶周年——蘑菇街高管、主播和員工向100位對蘑菇街有特殊意義的用戶,寄出一對一手寫感謝信,并為每個人都準備了一份專屬的驚喜禮物。第一位在蘑菇街APP下單的用戶、第一位在蘑菇街發布look的用戶、發布彈幕最多的用戶……他們都是蘑菇街十年發展的見證者。

        蘑菇街成立初期是一個分享型的導購社區,上線第一年就大獲成功。用戶量600萬,日訪問量220萬,日成交量500萬元的好成績對于稍顯稚嫩的團隊是驚喜亦是挑戰,因為外部的打壓隨之而來,蘑菇街團隊也認識到自身供應鏈的短板,及時轉型自建電商,尤其是服裝和美妝供應鏈。

        2016年直播和短視頻的興起,蘑菇街敏銳地覺察到了直播對時尚類消費品潛在的巨大推動作用。相比于圖文、視頻,直播讓顧客和商家、產品之間有了更多的互動,還讓商品更加真實的呈現在消費者面前。為此,蘑菇街在業內率先試水電商直播,并開始扶持旗下網紅直播藝人的孵化和經紀業務。經過近四年的發展,直播已經成為蘑菇街非常重要的組成部分。

        十年來蘑菇街經歷多次轉型,風風雨雨發展至今,要感謝用戶的陪伴與信任。蘑菇街此次寄出100 封手寫信告白用戶,是對用戶的感謝亦是企業價值觀的體現。

        溫暖舉措抵人心,蘑菇街彰顯品牌溫度

        此次寄出的100封手寫信的對象,都是對蘑菇街有特殊意義的用戶。員工、主播等人通過瀏覽用戶的蘑菇街主頁信息,細心觀察他們的喜好,在寄出手寫信的同時也將精心挑選的禮物送到了用戶手中。很多用戶在收到手寫信和禮物后,表示“看了信的內容超級感動,原來粉絲的話主播都記得……”,一些蘑菇街粉絲看到網上曬出禮物的用戶調皮的表示“瞬間變成檸檬精,酸了”,甚至還有暖心的用戶發來了回信……“千里送鵝毛,禮輕情意重”。

        成立至今,蘑菇街始終以“人”為中心,無論是主播、高管、運營、還是其他部門的員工,都以不同的方式表達著企業溫度。蘑菇街的產品經理會每日優化用戶體驗,主播會為用戶親測美妝產品,商品運營會精挑細選每一款時尚單品……一個個小細節傳遞著蘑菇街的價值觀:“只做對客戶有價值的事”。

        一個企業的文化和價值觀決定其能走多遠,一個有溫度、有態度的企業也將得到市場的認同和反饋,有溫度有態度的蘑菇街下個十年更可期。

 

電鰻快報


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