伊人狠狠-日韩av电影免费在线观看-国产在线观看-亚洲一区在线播放-亚洲性网-国产精品tv

        2020年底,老年群體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),頻頻登上新聞熱搜。工信部在2020年12月底頒發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》通知,提出要著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。

        更早之前,國務(wù)院辦公廳也印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

        在消費(fèi)領(lǐng)域,數(shù)字零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式,決定了相對于其他買菜APP,多點(diǎn)APP的注冊用戶中,年長群體是更為重要的組成部分,讓他們能夠用得順手用得放心,多點(diǎn)Dmall有責(zé)任也有義務(wù)。

        1月8日,為了給年長用戶提供更加簡潔、易用、友好的服務(wù),多點(diǎn)Dmall攜手合作商家,在北京地區(qū)尋找60歲以上“買菜體驗(yàn)官”,在老年群體與商超、數(shù)字零售平臺(tái)之間搭建一座橋梁,傾聽他們的心聲,改善他們的使用體驗(yàn)。

        據(jù)了解,“買菜體驗(yàn)官”最主要的任務(wù)是對多點(diǎn)Dmall在線下商超提供的數(shù)字化服務(wù)中“找茬”、“挑刺”、提意見。

        在家使用多點(diǎn)APP體驗(yàn)網(wǎng)上買菜,記錄作為年長用戶感到困難和不便的地方,提出希望改進(jìn)的方向;日常逛超市中,體驗(yàn)北京物美、麥德龍超市的自助結(jié)賬機(jī)、智能購物車、智能存包柜等智能服務(wù),站在年長用戶角度提出反饋和建議;針對在超市使用多點(diǎn)APP時(shí)的收銀服務(wù)、稱重、引導(dǎo)幫助等配套服務(wù),反饋真實(shí)體驗(yàn)和感受;反饋多點(diǎn)客服工作面向年長用戶時(shí)的友好程度(耐心、詳盡、易懂),并提出建議等。

        活動(dòng)發(fā)出后,多點(diǎn)Dmall收到了眾多熱情粉絲的報(bào)名。北京義工王女士提到:“74歲的我是一名北京的注冊志愿。我善于觀察,敢進(jìn)言,是多年超市的忠實(shí)粉絲。善于學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代,做過多次傳統(tǒng)文化大講堂,從北京做到海口、三亞、南寧、柳州、唐山、張北、寧波等地,奔跑在各敬老院、智障院和傳統(tǒng)文化基地。“買菜體驗(yàn)官”的重任,我想扛起來。”

        多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動(dòng)的初衷時(shí)表示:“數(shù)字化服務(wù)的目的,在于提供更便捷、高效的服務(wù),更完善的用戶體驗(yàn)。信息化時(shí)代,我們決不能忽視老年人這個(gè)特殊群體。”

        成立5年來,多點(diǎn)Dmall也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提升年長用戶的體驗(yàn)。我們見證了越來越多的年長用戶熟練自助結(jié)賬,使用語音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單,享受智能時(shí)代的便利。一點(diǎn)一滴的小事,拉近了多點(diǎn)Dmall與用戶的距離,也拉近了年長用戶與這個(gè)智能時(shí)代的距離。

        在這之前,多點(diǎn)APP還優(yōu)化了語音搜索功能,將搜索品牌、智能購、簽到、手機(jī)充值、水電繳費(fèi)等常用功能,都加入了方便的語音搜索關(guān)鍵詞,方便打字不熟練的老年用戶。

        組織年長用戶暢談會(huì),10位老年用戶來到多點(diǎn)Dmall北京總部,與客服、產(chǎn)品、UI、運(yùn)營等各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人面對面交流。座談會(huì)現(xiàn)場,從年長用戶的討論中多點(diǎn)了解到:面對越來越豐富的應(yīng)用界面,面對無現(xiàn)金結(jié)賬,面對從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場景,年長用戶可能要用更多的時(shí)間去適應(yīng)。

        為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備,多點(diǎn)Dmall針對年長用戶反饋的困難,制作了年長用戶使用手冊。雙12當(dāng)天,多點(diǎn)還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個(gè)“年長用戶加油站”,實(shí)地幫助老人解決購物和自助支付時(shí)遇到的困難。有一位87歲的年長消費(fèi)者,腿腳不太方便,想要買幾條新鮮的魚,卻找不到位置,我們的工作人員全程陪伴老人,直到老人順利買到想要的東西。

        幫助年長用戶消除“智能鴻溝”,多點(diǎn)Dmall只是向前邁了小小的一步。超市現(xiàn)場咨詢、社區(qū)課堂、親情代付……我們能做的還有很多。

        據(jù)工信部統(tǒng)計(jì),我國使用手機(jī)的老年用戶約2.74億。隨著我國人口老齡化問題的加劇,解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”,已經(jīng)迫在眉睫。我們在大力普及數(shù)字化服務(wù)的過程中,要讓老年人也享受到數(shù)字技術(shù)發(fā)展的成果,決不能把他們“遺忘”在數(shù)字化生活的角落,畢竟,他們才是最應(yīng)該享受智能便利的人。

《電鰻快報(bào)》