2020-05-27 13:24 | 來源:電鰻快報 | 作者:俠名 | [財經] 字號變大| 字號變小
治理行業亂象問題，需要企業共同遵守行業規范，合力營造一種良性的發展氛圍。
近日，國內快遞行業出現了一場由于收費而引發的“血案”。事情起因是豐巢快遞柜在4月底宣布推出會員服務，消費者超時取快遞需要支付0.5至3元不等的費用。這看似不起眼的五毛錢卻在距離國家“十三五計劃”完美收官只剩六個月的時候，在網絡上引發輿論地震。
眾所周知，快遞柜一直是布局在社區中的一項基礎設施，算是快遞服務鏈條的最末端。其出發點在于提高快遞員的派送效率，同時為消費者提供一種更便捷、安全的收件選擇。特別是疫情期間，快遞柜的使用隔離了快遞員和用戶之間的“親密接觸”，其貼心服務更是博得了公眾的好感，提升了用戶的體驗。
但是這種好印象并未能持續太久，一場突出其來的收費引爆了用戶的不滿。居住在北京某小區的張先生告訴筆者：“之前沒有接到快遞公司通知，突然就不送快遞到家里了，讓我們自己去快遞柜領取，本來工作很忙就沒有時間取快遞，想著有地方存放總算解決了一點點實際困難。這剛剛適應了這種服務方式，現在又要收費，我無法理解。這不是薅羊毛么?”
這次快遞柜延時收費，和之前交費開柜如出一轍，都屬于單方面的霸王條款。與促進消費升級、改善用戶體驗，提升服務品質的理念完全背離。這種做法顯然也違背了快遞行業“用戶第一、服務至上”的初衷。更與中央提出改善民生，促進消費升級的指示精神背道而馳。
4月17日召開的中共中央政治局會議強調，要加大“六穩”工作力度。“保居民就業、保基本民生、保市場主體、保糧食能源安全、保產業鏈供應鏈穩定、保基層運轉。”
中國快遞行業作為確保民生正常穩定運轉工作中重要的一環，發展迅猛，但良莠不齊，亂象叢生，缺乏規范，特別是一些處于壟斷的企業并沒有起到良好的行業標桿示范作用。這次事件所暴露的末端服務不到位、送不到戶、亂收費現象也是屬行業痼疾。
治理行業亂象問題，需要企業共同遵守行業規范，合力營造一種良性的發展氛圍。國家郵政局出臺的《快遞暫行條例》規定：經營快遞業務的企業，應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。如果快遞員想放在代收點或快遞柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,則必須送件上門。可見,送件上門,既是快遞服務的一個基本要求,也是快遞企業的一種法定義務。
除了宏觀上的行業規范要不打折扣地自覺執行，毛細血管似的末端服務創新變革也要大力推行。有的快遞企業“想用戶之所想，急用戶之所急”，充分發揮其主觀能動性，推出“精準達”服務，用戶下單時可選擇的預約收貨時間精確到30分鐘以內。比如，小張可以選擇當天下午的兩點到兩點半之間收取物品，屆時，配送員就會在這個時間段將貨品準確送達。這樣的企業將細節做到極致，以實際行動贏得消費者認可和信賴。
正所謂辦法總比困難多，只要能為消費者帶來美好的體驗，解決實際生活問題，百姓都會擁護，這才是一個企業的良心和初心所在。
《電鰻快報》
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