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        銀保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布了三家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)，這些違規(guī)行為涉及代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品行為違規(guī)、欺騙投保人、多收保費(fèi)以及無理拒賠等問題。另據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，今年前7個(gè)月，銀保監(jiān)會(huì)共處罰銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1239家次、責(zé)任人1664人次，罰沒款合計(jì)5.94億元。

        三家機(jī)構(gòu)涉嫌欺騙投保人

        銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的通報(bào)稱，“某大型商業(yè)銀行”在代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)行為違規(guī)。可回溯視頻資料顯示，該銀行銷售人員存在對(duì)分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品承諾固定收益欺騙投保人的問題。該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)承諾：“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%。”但實(shí)際該產(chǎn)品的分紅是不確定的。

        這家大型商業(yè)銀行存在違反保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理制度的問題。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產(chǎn)品說明書、投保單、保險(xiǎn)合同條款等材料，無消費(fèi)者簽字過程等。

        此外，還有兩家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)涉及欺騙投保人問題。具體來看，“某壽險(xiǎn)公司”在電話銷售保單的過程中，部分保單存在欺騙投保人及隱瞞合同重要內(nèi)容的問題。部分坐席在電話銷售過程中以銀行存款名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未向投保人告知免除承保機(jī)構(gòu)責(zé)任條款或告知不全等。該公司在網(wǎng)銷渠道上也存在欺騙投保人的現(xiàn)象。該公司通過支付寶平臺(tái)銷售的“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”和“媽媽樂少兒疾病住院險(xiǎn)”存在虛假宣傳。“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”的“非意外身故/全殘”保險(xiǎn)責(zé)任描述的部分內(nèi)容在合同條款中并無規(guī)定，“意外住院津貼補(bǔ)助”的保險(xiǎn)責(zé)任與合同條款不一致等。

        “某財(cái)險(xiǎn)公司”也存在宣傳與合同條款不符的情況。2017年6月21日至2018年12月10日期間，該公司在其官網(wǎng)和APP銷售的“尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)2017”、“尊享e生旗艦版”、“女性尊享百萬意外險(xiǎn)”等5種產(chǎn)品的銷售宣傳用語與合同條款或事實(shí)不符。該公司在官網(wǎng)銷售的“尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)2017”產(chǎn)品銷售宣傳頁面稱“只要確診癌癥，從此無免賠額”、“100%賠付比例”，與合同條款不符。

        該財(cái)險(xiǎn)公司還存在多收保費(fèi)、無理拒賠等問題。在2017年8月18日至2018年12月22日期間，該公司在“滴滴出行”APP司機(jī)端銷售“拉活寶”車主保障計(jì)劃和乘客端銷售重疾保障計(jì)劃時(shí)，突破向原保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)費(fèi)率表上下限收取保費(fèi)。此外，該公司以提供資料不齊全為由將部分理賠案件作拒賠處理，超出《保險(xiǎn)法》規(guī)定期限作出核定、支付賠款和發(fā)出拒賠通知。

        銀保監(jiān)會(huì)表示，上述三家銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，圍繞違規(guī)收費(fèi)、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

        前7月處罰銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1239家

        9月2日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布了今年前7個(gè)月整治金融市場亂象的成果。數(shù)據(jù)顯示，前7個(gè)月，共處罰銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)1239家次、責(zé)任人1664人次，罰沒款合計(jì)5.94億元。

        從受罰的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來看，壽險(xiǎn)公司與財(cái)險(xiǎn)公司均存在因虛列費(fèi)用，編造或者提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件、資料，給予或者承諾給予保險(xiǎn)合同約定以外的利益等原因受罰。

        此外，受罰的壽險(xiǎn)公司還存在欺騙投保人、對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況等現(xiàn)象。財(cái)險(xiǎn)公司受罰則主要是由于未按規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率、利用中介機(jī)構(gòu)套取費(fèi)用等問題。

        一位保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人士表示，從去年以來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)明顯加大了對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。不但處罰范圍擴(kuò)大，處罰力度也在不斷加大。不僅是傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域受罰，保險(xiǎn)中介、電銷網(wǎng)銷渠道也屢屢收到罰單。除了涉嫌違法違規(guī)行為的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受罰外，相關(guān)責(zé)任人也會(huì)受到處罰。

《電鰻快報(bào)》