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????????伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與成熟，各大銀行紛紛發(fā)力手機銀行APP，手機銀行已成為多數(shù)用戶接觸銀行的首選渠道。

????????但是，手機銀行既是拉近用戶的工具，也會是拉開同業(yè)距離的“賽道”。《證券日報》記者近日查閱了33家上市銀行的手機銀行APP及用戶評論情況。發(fā)現(xiàn)大行與全國性股份行的APP無論是下載量還是評分，甚至功能方面都普遍領先于眾多中小銀行。

????????為何很多銀行APP評分會不高?一個功能方面的例子或能說明問題。《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，目前多家中小銀行的APP尚無指紋登錄、指紋支付的功能。這一技術問題成為眾多用戶的集中“槽點”。已經(jīng)有相當比例的用戶在評論中強烈要求，部分銀行應盡快推出指紋登錄、指紋支付等功能，如果手機銀行服務得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

????????全國性股份制銀行

????????評分普遍較高

????????商業(yè)銀行的APP是用戶最常使用的APP類別。

????????《證券日報》記者查詢蘋果手機APP Store中免費財務軟件排行榜發(fā)現(xiàn)，建設銀行、農(nóng)行銀行、工商銀行、中國銀行、郵儲銀行和交通銀行手機銀行的下載量在排行榜中分別位列第3名、第4名、第5名、第6名、第9名和第19名，均穩(wěn)居前列。

????????不過，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，不同銀行的APP在各方面差別卻很明顯，這種差別不僅體現(xiàn)在活躍度指標上，也體現(xiàn)在銀行APP的功能以及與此相關的評分上。

????????《證券日報》記者下載了33家A股上市銀行的手機銀行APP，經(jīng)過使用和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至8月13日，共有8家銀行收到評分的次數(shù)過萬次。其中，招商銀行收到的評分次數(shù)最多，有12.9萬次;建設銀行緊隨其后，收到評分4.48萬次;工商銀行位列第3位，收到評分4.32萬次;農(nóng)業(yè)銀行排名第4位，收到評分3.53萬次;郵儲銀行、中國銀行、平安銀行、興業(yè)銀行收到的評分次數(shù)均低于3萬次。而獲得評分最少的幾家銀行，評分次數(shù)均沒有超過100次。

????????而從上市銀行手機銀行APP在iOS系統(tǒng)中獲得的評分來看，據(jù)本報記者統(tǒng)計，上述33家上市銀行中有3家銀行獲得了4星級以上評價;26家銀行獲得3星(含)-4星(不含)的評價;4家銀行評分低于3星。

????????值得注意的是，無論是下載量還是版本量都沒有與評分形成正相關的關系。按銀行類型來看，股份制銀行的得分整體上遠高于國有大行。具體來看，3家星級評論得分在4星以上的銀行APP中，招商銀行“星級評論”得分最高，為4.8星;平安銀行和長沙銀行分別位列第2名、第3名，獲得了4.3星和4.1星的評分。

????????閃退、無指紋功能等

????????成評論熱點

????????為何會有明顯的評分差異?《證券日報》記者瀏覽了大量低分評論發(fā)現(xiàn)，登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多。

????????其中，由于版本更新導致的用戶對客戶端登錄困難、閃退的情況發(fā)表的評論占據(jù)多數(shù)。事實上，目前隨著新技術的不斷應用以及商業(yè)銀行不斷豐富APP內(nèi)容，商業(yè)銀行APP更新頻繁。記者查詢上市銀行手機銀行歷史版本記錄發(fā)現(xiàn)，有1家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)達20次，為常熟銀行;另有13家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)為10次(含)-20次(不含)。銀行在豐富APP功能的同時，也應注意APP功能的穩(wěn)定。

????????此外，一個值得注意的現(xiàn)象是，從用戶評論來看，隨著版本的更新，部分銀行的指紋登錄、指紋支付等服務內(nèi)容頗受歡迎，但目前部分A股上市銀行APP尚未推出“指紋登陸、指紋支付”功能，這也成為了許多用戶“吐槽”的重點。已經(jīng)有相當比例的評論用戶強烈要求，部分銀行應盡快推出指紋登錄、指紋支付等功能，如果手機銀行服務得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

????????不過，或許是APP推廣壓力較大，有某銀行用戶指出，有的銀行客戶經(jīng)理強制要求客戶參與評論。例如，某銀行手機銀行APP的用戶在評論區(qū)寫道：“辦理業(yè)務必須下載安裝軟件，強買強賣。”

《電鰻快報》