2019-06-19 03:24 | 來源:中國證券報 | 作者:未知 | [銀行] 字號變大| 字號變小
銀行業迫切需要科技轉型，5G提供了更多機會，金融業探索5G應用的腳步不斷加快。截至目前，中行5G網點開業，工行這家網店將于月底正式開業，建設銀行6月也將開設3家5G無人銀行。
????????“姐姐好，有什么小慧可以幫到您?”
????????一個約高1米的機器人萌萌地“滑行”過來，奶聲奶氣地問道。
????????“我想參觀一下這里。”
????????“好的，姐姐跟著小慧后面過來呀。”
????????在“小慧”的帶領下，中國證券報記者走進了這個近2000平方米的銀行網點。這是工行在蘇州推出的首家基于5G應用的銀行網點。
????????整個網點充滿科技元素。當記者停留在一面“鏡子”前，一個好像科幻電影中出現的面部識別投影，馬上開始識別我的面部信息，并從數據庫中讀取信息，顯示出我的投資偏好，還向我推薦產品。
????????該5G網點的負責人介紹，讀取數據的來源就是常來店里的客戶留下的“軌跡”。掃描設備上的二維碼，與機器進行各種互動，都會留下軌跡，并被錄入數據庫，經分析反饋出定制化的產品。
????????不僅如此，網點還展示了諸多娛樂服務，既有體感游戲、自拍打卡留念、電子心愿墻等可能讓人耳目一新的熱鬧玩法，也有自動借書機、成本價咖啡機等清凈選擇。
????????“當下許多年輕人不再愿意到線下辦理業務，而是選擇線上渠道，網點日漸人稀。”該負責人表示，在擁有科技感、未來感的同時，網點還致力于提供給客戶更有溫度的服務體驗。由于客戶仍希望與銀行保持面對面交流，此次工行在網點大幅增加科技屬性的同時，也保留了部分人工窗口，且未設置單獨針對部分客戶的業務辦理單間，所有業務都可以在一個大的互動區域內完成。
????????銀行業迫切需要科技轉型，5G提供了更多機會，金融業探索5G應用的腳步不斷加快。截至目前，中行5G網點開業，工行這家網店將于月底正式開業，建設銀行6月也將開設3家5G無人銀行。
????????5G網絡環境提供了不卡頓的遠程視頻客服，幫助客戶實現一對一實時服務，跨區、跨省、跨國……距離不再是問題。而且，未來客戶體驗會更“科幻”，可以實現在網點進行遠程云端VR看車試車、看房，也可以運用AR再現真實場景，用“虛擬人”在現場引路等。
????????不過，5G應用需要重視科技與金融如何更好地結合等問題。
????????一是保障數據安全。該網點負責人介紹，工行針對5G帶來的海量數據連接搭建了專門的VPN渠道，將數據進行加密，確保數據安全。
????????二是提升服務體驗還要客戶“買賬”。比如相比排隊時的溫馨服務，多為“上班族”的年輕客戶可能更需要簡潔高效辦理完業務好回去上班;再比如，依靠大數據提供的產品依然是銀行金融產品庫中的“現貨”，如何針對客戶特質提供更加豐富的產品組合、機構客戶需要的產品，也許仍是傳統銀行需要深入思考的內容。
《電鰻快報》
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