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為持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益普及和保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識(shí)，近日，浙商銀行北京分行統(tǒng)一部署，在全轄范圍內(nèi)開展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。

強(qiáng)化員工理論培訓(xùn)。該行通過內(nèi)部學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見等文件，重點(diǎn)提升員工專業(yè)服務(wù)技能，為更好的服務(wù)消費(fèi)者打下堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)。

圖1：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)場(chǎng)景

    加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大廳多元化宣傳。立足營(yíng)業(yè)大廳開展陣地宣傳，該行全轄網(wǎng)點(diǎn)均在室內(nèi)懸掛本次活動(dòng)橫幅、海報(bào)，并通過電子顯示屏播放“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動(dòng)口號(hào)，并在網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)擺放由分行統(tǒng)一制作的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)2019”折頁等宣傳資料，以便金融消費(fèi)者隨時(shí)取閱、咨詢，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。

圖2-5：廳堂宣傳

該行還通過茶話會(huì)、“3.8婦女節(jié)”聯(lián)誼會(huì)形式，為行內(nèi)貴賓客戶、中老年客戶及婦女同胞普及金融知識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放相關(guān)宣傳資料，解答大家日常生活中遇到的問題和難點(diǎn)。通過該項(xiàng)活動(dòng)，拉近了金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的距離，提高了金融消費(fèi)者個(gè)人金融信息風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

圖6-9：茶話會(huì)、3.8婦女節(jié)聯(lián)誼會(huì)

提升戶外宣傳質(zhì)量。該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)高度重視本次宣傳活動(dòng)，由一把手親自帶隊(duì)走入社區(qū)、商圈、公園、街道等場(chǎng)所，貼近消費(fèi)者，普及與金融消費(fèi)者利益相關(guān)的基本內(nèi)容，尤其是信息披露、營(yíng)銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等方面，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

圖10-12：戶外宣傳

活動(dòng)期間，該行多渠道、多頻次地接受廣大消費(fèi)者的咨詢，工作人員詳細(xì)認(rèn)真的為消費(fèi)者進(jìn)行講解答疑，贏得廣大消費(fèi)者的信賴和認(rèn)同。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，該行將積極履行金融知識(shí)普及教育服務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，樹立良好的品牌形象。

浙商銀行北京分行

《電鰻快報(bào)》