在第35個國際消費者權益保護日到來之際，中國銀行業協會正式發布了《2017年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業協會連續第11年發布該《報告》。《報告》全方位梳理、記錄了2017年銀行業服務工作的方方面面，也為銀行業服務工作進一步提升帶來啟發借鑒。
《報告》從服務體制建設、渠道整合、流程優化、產品創新、客戶體驗、消費者權益保護、再創輝煌等方面全方位回顧了2017年銀行業服務改進工作的新成效以及依舊存在的問題短板。
《報告》指出，2017年，中國銀行業適應金融領域“強監管”新環境，以合規文化建設為著力點，提高服務實體經濟質效，以科技創新為驅動力，以“普惠、跨界、安全、效率”為主題，積極運用金融科技最新成果，加快推進各類渠道的智能化轉型，降低金融服務門檻，提升客戶交互體驗，多層次金融服務體系建設日趨完善。2017年，銀行業金融機構離柜交易達2600.44億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%；行業平均離柜業務率為87.58%。
同時，“輕型化、智能化、特色化、社區化”也成為發展趨勢。電子渠道深化創新，網上銀行、手機銀行業務快速增長以及“三農”普惠產品創新頻出、質效齊升，都是過去一年中國銀行業服務方面的突出亮點。
同時，2017年度還啟動了《中國銀行業無障礙環境建設標準》制定工作，努力讓殘疾人客戶共享我國金融經濟社會發展成果和優質的金融服務。
《報告》顯示，2017年，參與消費者權益保護活動的網點數約18萬個，累計活動60萬余次，發放宣傳材料超過1億份，受益人逾億人。
不過，《報告》也提到，當下我國銀行業服務仍存在一定的不足，比如，消保制度層級還需推動提升，服務文化內涵還需鼓勵創新、特殊客戶服務還需關注指導、智能銀行安全還需加強。這些內容也將成為未來一段時間服務改進工作的發力點。
《電鰻快報》
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