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315前夕仍有在線旅游網(wǎng)站搭售保險 用戶該如何預(yù)防?

2018-03-16 09:46 | 來源:未知 | 作者:蘇向杲 | [保險] 字號變大| 字號變小


雖然被客戶和輿論群起而攻之,但是違規(guī)搭售的保險亂象依舊存在。
 

    雖然被客戶和輿論群起而攻之,但是違規(guī)搭售的保險亂象依舊存在。
 
  “3·15”前夕,《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),機票銷售方面,目前國內(nèi)主流OTA(在線旅游)平臺中,除個別平臺仍搭售“退改無憂”險之外,多數(shù)已經(jīng)取消機票默認勾選保險;但火車票銷售方面,依然有較大型OTA平臺存在默認勾選保險產(chǎn)品。  
 
  預(yù)訂火車票有平臺默認勾選保險
 
  《證券日報》記者“3·15”前夕對國內(nèi)主流OTA平臺機票預(yù)訂及火車票預(yù)訂進行了暗訪嘗試并發(fā)現(xiàn),機票方面,除個別平臺依然搭售“退改無憂”險之外,多數(shù)平臺已經(jīng)取消機票默認搭售保險。但火車票方面,依然有較大型OTA平臺默認勾選保險產(chǎn)品。
 
  《證券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn),機票預(yù)訂方面,目前多數(shù)OTA平臺提供的保險主要為航班延誤險、航空意外險、機票退票改簽保險這三大類。
 
  比如,去哪兒網(wǎng)機票預(yù)訂界面提供的可自行選擇的的保險分別為:航意險、延誤險、航空組合險;飛豬機票預(yù)訂界面提供的可自行選擇的航班延誤險(起落地北上廣延誤4小時賠200元,其他城市2小時賠200元,全程20元/份。)與退票險(賠付因在飛豬退票導(dǎo)致的費用損失的80%,出票生效不退保全程69元/份。)
 
  在默認勾選保險方面,3月14日,《證券日報》記者體驗發(fā)現(xiàn),在飛機票預(yù)訂方面,攜程、去哪兒、途牛、飛豬、藝龍等平臺均不存在保險“默認”搭售或“捆綁”銷售行為。
 
  但是,有個別平臺依舊存在默認勾選設(shè)置,例如,本報記者3月14日在同程旅游預(yù)訂北京3月16日6:35發(fā)往上海的一趟航班時,發(fā)現(xiàn)其訂票界面的航空綜合險、航班延誤險、航班意外險都沒有默認勾選,但默認勾選每份40元的“退改無憂”。
 
  事實上,多個平臺取消默認勾選機票與去年的監(jiān)管政策變化有關(guān)。去年8月份,中國民航局運輸司曾專門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》,要求各互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時,嚴禁“搭售”行為,并應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項。
 
  火車票預(yù)訂方面,攜程、途牛、藝龍等多家平臺也不存在保險搭售行為,但也有部分平臺在購買火車票時存在默認勾選現(xiàn)象。
 
  3月14日,《證券日報》記者在某知名OTA平臺預(yù)定3月16日6:43由北京發(fā)往上海一趟高鐵時,發(fā)現(xiàn)其在乘客信息欄的右下角默認選擇了一份“150萬元出行保障,每份30元”的保險。需要說明的是,在其備選的保險下拉菜單中,有“80萬元出行保障;150萬元出行保障;不購買”三種選項。
 
  網(wǎng)銷保險投訴中不乏大型OTA平臺
 
  除了部分OTA平臺依然默認勾選保險之外,近年來,互聯(lián)網(wǎng)保險投訴有攀升態(tài)勢,而在投訴中占比較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺中,不乏大型OTA平臺。
 
  數(shù)據(jù)顯示,2017年,相關(guān)監(jiān)管部門(包含各地監(jiān)管部門)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險投訴4303件,較去年同期增長63.05%。銷售平臺方面,涉及非保險公司自營互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(第三方平臺)的投訴3821件,占互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴的88.8%,具體涉及127家各類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,其中,某大型OTA平臺與其他3家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴占非保險公司自營平臺投訴的47.87%。
 
  從投訴險種來看,也不乏涉及OTA平臺的險種。數(shù)據(jù)顯示,近年來,互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域投訴較多的險種為退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險、車險、新型壽險等,而航意險與意外險在OTA平臺銷售比較廣泛。反映比較突出的問題有理賠流程長、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認定不合理、退保申請?zhí)幚聿患皶r、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保、以理財產(chǎn)品名義銷售新型壽險產(chǎn)品等。
 
  此外,今年1月份,海南保監(jiān)局下發(fā)的處罰函顯示,某銷售公司被查出在開展保險業(yè)務(wù)過程中存在向投保人隱瞞合同重要事項的違法行為。有省級地方監(jiān)管部門隨機抽查了已成交的51件保單的銷售錄音,發(fā)現(xiàn)其存在未告知投保人保險可自愿購買以及保險產(chǎn)品所屬公司、保險責(zé)任、責(zé)任免除等問題。
 
  而去年年末,有直轄市監(jiān)管部門認定某大型旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中存在幾項違法違規(guī)行為:首先,未明確披露承保公司、代理銷售主體,在通過其旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中,未明確列明承保主體和代理銷售主體,未具體告知消費者承保公司、代理銷售公司名稱;其次,未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號,在保險訂單確認環(huán)節(jié),羅列了全部合作的多家保險公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號,未具體披露消費者所投保的保險產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號。
 
  如何預(yù)防被搭售?核對賬單很關(guān)鍵
 
  默認勾選時有發(fā)生,作為消費者如何預(yù)防?
 
  “一段時間以來,有消費者反映,通過某些在線旅游平臺(OTA)或網(wǎng)上APP訂購機票、火車票時被默認勾選‘搭售’保險。此類做法通常是在票務(wù)、酒店預(yù)定頁面設(shè)置了默認勾選項,比如勾選了人身意外傷害保險、退票險等,由于勾選項字體偏小或不易引起注意,致使消費者在不留意的情況下沒有取消勾選項,從而被選購了相關(guān)保險產(chǎn)品。或是通過附加條件‘搭售’保險,比如在提供某些優(yōu)先服務(wù)時將購買相關(guān)保險產(chǎn)品作為附加條件”,監(jiān)管部門近期表示。
 
  有關(guān)部門提醒消費者,可通過以下三大措施預(yù)防被“搭售”:
 
  一是關(guān)注勾選項目,核對在線消費賬單。消費者通過在線平臺購買商品或接受服務(wù)時,要關(guān)注勾選項目,并在支付價款前認真核對消費賬單,防止在不知情的情況下被選購保險產(chǎn)品。
 
 
  二是了解自身權(quán)利,謹防權(quán)益受到侵害。在線平臺默認勾選推薦的一些保險產(chǎn)品,通常未明確列明承保主體或代理銷售主體,未完整披露保險產(chǎn)品條款等相關(guān)重要信息,這種做法侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益。
 
  三是在線選購保險,注意識別相關(guān)風(fēng)險。如果消費者主動選擇購買在線平臺推薦的相關(guān)保險產(chǎn)品,以提高保險保障水平,還請留意以下方面:一方面,留意所購買保險的保障內(nèi)容。部分在線平臺銷售的保險不能主動彈出保險條款頁面,需要點擊頁面條款鏈接,消費者往往因此而忽略保險條款內(nèi)容。建議消費者留意在線平臺推薦保險產(chǎn)品的保費、保險責(zé)任、保險期限、保險金額等重要內(nèi)容,并選擇購買符合自身保險保障規(guī)劃和實際需求的保險產(chǎn)品。另一方面,留意保險條款的限制條件。消費者應(yīng)仔細閱讀保險條款,特別是了解掌握保險產(chǎn)品的責(zé)任免除條款,以及投保地域、就醫(yī)、退保和特別約定中的限制條件等,以更好地維護自身權(quán)益。

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