久久免费看-久久免费久久-久久免费精品-久久免费精彩视频-午夜一区二区三区-午夜一区二区免费视频

　　恒豐銀行服務(wù)明星閃耀大堂⑧

　　香漫大堂 情暖客戶

　　——恒豐銀行威海分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理李虹文明規(guī)范服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　威海分行，是恒豐銀行煙臺(tái)分行在異地開設(shè)的首家二級(jí)分行，于2014年9月份開業(yè)。該分行自開業(yè)以來(lái)秉承“以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌”服務(wù)理念，在服務(wù)上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，逐步培養(yǎng)出了素質(zhì)過(guò)硬大堂經(jīng)理。

　　李虹，一位年輕且富有激情的大堂經(jīng)理，她在工作中注意細(xì)心觀察客戶需求，掌握與不同客戶溝通的技巧，使自己無(wú)論遇到何種類型的客戶均能通過(guò)貼心的微笑、耐心的講解、真心的服務(wù)從容地化解矛盾，令客戶滿意而歸，她始終以真誠(chéng)和熱情播撒著樸實(shí)的淡香和溫馨，讓眾多客戶贊不絕口。

　　李虹在營(yíng)業(yè)廳迎接每一位客戶

　　作為大堂經(jīng)理，李虹總是認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，努力處理好各種問(wèn)題和困難。在工作中，她始終以熱情大方、快速機(jī)智的形象出現(xiàn)在客戶面前。當(dāng)有客戶需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她總是面帶親切的微笑第一時(shí)間迎上前，詢問(wèn)客戶需求，指引客戶填單，引領(lǐng)客戶至前臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；當(dāng)?shù)群騾^(qū)有客戶在等候時(shí)，她會(huì)及時(shí)關(guān)注客戶的情緒和需求，為客戶送上飲品、書報(bào)或產(chǎn)品宣傳資料，在安撫客戶情緒的同時(shí)適時(shí)地宣傳我行產(chǎn)品，全方位做好客戶服務(wù)。

　　2015年3月份的一天，一位50來(lái)歲的女客戶前來(lái)柜臺(tái)辦理人民幣存款業(yè)務(wù)，但臨柜柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，便按照規(guī)定進(jìn)行了當(dāng)面收繳，在向客戶做出解釋的同時(shí)在假幣上加蓋了“假幣”戳記。這時(shí)該客戶很惱火地要求柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但是根據(jù)規(guī)定,被收繳的假幣是不能再交予持有人的，因此該客戶更加惱怒了，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大聲斥罵起來(lái)。此時(shí)，李虹立即迎上前，面帶微笑對(duì)客戶勸解到：“阿姨您好，非常高興您來(lái)我們恒豐銀行存錢，對(duì)于這張假幣，如果您有什么異議的話，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我也可以陪您一起去！”

　　為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其它客戶辦理業(yè)務(wù)，李虹將這位客戶引領(lǐng)到貴賓室，聽出其口音是煙臺(tái)人，李虹在為客戶端上飲品的同時(shí)用煙臺(tái)話與她聊起天來(lái)，聽到熟悉的鄉(xiāng)音，兩人的距離立即拉近了。看到客戶的情緒逐步平和，李虹趁機(jī)向客戶介紹了銀行員工收繳假幣的職責(zé)和流程，希望客戶理解，同時(shí)也教會(huì)了客戶一些識(shí)別假幣的小技巧，以防日后上當(dāng)受騙，最終客戶對(duì)其假幣被收繳表示了理解。幾天后，這位客戶不僅自己又來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還帶來(lái)了幾位朋友來(lái)開戶。她說(shuō)自己原本不了解恒豐銀行，可是上次的親身經(jīng)歷讓她確信這是一家安全、可靠、值得信賴的銀行。

　　工作中，李虹認(rèn)為用心為客戶服好務(wù)就是精細(xì)化、人性化。2015年5月份的一天，一位大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)了解得知，大爺是要給年邁的母親辦理存折掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，她便向大爺解釋道銀行現(xiàn)在即可為其辦理存折代理掛失，但是暫時(shí)不能補(bǔ)辦存折，需由客戶本人補(bǔ)辦。大爺聽后很為難地說(shuō)老母親年歲已高，身體不太好，確實(shí)不便前來(lái)。李虹看到大爺焦急的樣子，在安撫大爺不要著急的同時(shí)詳細(xì)地了解了客戶情況，隨即向主管進(jìn)行了匯報(bào)，申請(qǐng)為其安排上門服務(wù)。營(yíng)業(yè)部立即按流程啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，對(duì)部門業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，及時(shí)派出專人跟隨大爺對(duì)客戶身份進(jìn)行了上門核實(shí)確認(rèn)等工作，協(xié)助客戶順利辦理了存折掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。大爺拿到補(bǔ)辦的存折后，激動(dòng)地說(shuō)：“你們服務(wù)真是太好了，過(guò)段時(shí)間我還有一筆存款，一定要存到恒豐銀行來(lái)。”面對(duì)客戶的認(rèn)同，李虹和同事們的心里也充滿了幫助別人的幸福感和工作的激情。

　　李虹在柜臺(tái)前引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

　　辛勤的汗水收獲了工作的芬芳，經(jīng)過(guò)不懈努力，李虹自入行以來(lái)的工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，多次被評(píng)為威海分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星。面對(duì)各種贊譽(yù)，李虹并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜的說(shuō)：“今后我一定要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，我將與其他同事一起，努力將恒豐銀行威海分行打造成威海地區(qū)首屈一指的金融服務(wù)品牌！”